1、新能源汽车产品质量**承诺 按照地区相关规定，承诺卡罗拉插电混合动力轿车整车保修期为3年10万公里（以先到者为准）；动力电池、驱动电机以及驱动电机控制器关键零部件的保修期不低于8年或12万公里（以先到者为准）。保修期内品质问题，**为客户修理。**出保修期之后，继续提供售后服务，包括车辆日常保养、维修、钣金喷漆以及电气相关等。 

2、售后服务项目及内容 全国共有630多家销售店，覆盖了全国所有省、246个地级市。所有经销店都将具备诊断和维修卡罗拉插电混合动力轿车的能力，为车主提供日常保养、维修、钣金喷漆、电气相关等售后服务。 

3、备件提供及质量**期限 目前在天津、成都、常熟围绕生产厂建有三处“中心零件仓库”，在天津、成都、常熟、西安、武汉、北京、广州、哈尔滨建有八处“地区零件仓库”。零件供应率达到96.5%左右，全国85%以上的经销店能在24小时内得到所订购的零件。 零部件的保修期为1年或2万公里（以先到者为准）。 

4、售后服务过程中发现问题的反馈 通过**《经销店技术规章制度》、《区域技术报告制作流程》等规程文件，建立了完善的信息反馈体制，以搭建“经销店和一汽丰田销售公司”及“一汽丰田销售公司和厂家”之间的桥梁，从而使客户、技术等信息能够及时、准确地传递。

5、零部件（如电池）回收 建立了《零件回收体制》，对厂家**更换的零件进行回收，发送工厂从而提高产品质量。同时承诺按照地区相关规定，建立动力蓄电池的回收处理体制，同时会对全国经销店以及来店客户进行电池相关的环保知识宣传，促进电池的回收和再利用。 

6、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理等 建立安全事故应急处理制度，落实到部门和责任担当。监测平台一旦发现问题，立即通知经销店，15分钟之内联系客户，及时消除安全隐患。如果客户需要救援，经销店在24小时之内到达现场。 通过EDER（早期发现早期解决）体制，进行详细的事故调查并且反馈给厂家，进行原因调查，进行品质改善。必要时遵照《缺陷汽车产品召回管理规定》，对质量缺陷产品实施召回，切实**消费者的合法权益和生命安全。 

一汽丰田汽车销售有限公司                                

2018年8月22日