（一汽丰田摘得丰田服务**表彰金奖三连冠）

    一汽丰田高水准售后服务能力不惧严苛挑战

    “丰田服务**表彰金奖“始于1983年，以严苛的评选制度为基准，全面评估**丰田事业体在售后服务领域的能力，在对服务水准进行评价的同时，促进了各国在售后服务各个业务领域中不断改善和提升服务能力。

（丰田汽车公司大田GM  为一汽丰田汽车销售有限公司颁奖）

    丰田服务**表彰金奖不仅评选制度苛刻，而且评价体系庞大，其中，大规模分销商组分为UI0（保有台数）1万台以上和以下两组。其评价体系涵盖了基盘强化、CS提升、流程改善、技术品质提升、零部件供应体系改善、价值链强化、顾客对应强化和**改善项目，总计8个模块、59个项目，满分为1000分。此项评选经过多年的发展，时至今日，需总得分达到900分以上，且每个项目的得分率****过80%才有资格参加金奖评选。除了对指标的考核，该奖项还设有对具体改善项目的跟踪评估。这不仅是对数据有着严苛的要求，更是对事业体的一个常态化的全面评估，十分考验事业体日常的运行机制与管理水平。

 （一汽丰田汽车销售有限公司总经理 田青久）

    其中一汽丰田所在的组别是大规模事业体组别竞争较为激烈，涵盖了**成熟汽车市场的各个地区。一汽丰田作为国内较大的事业体，能够从这一组中脱颖而出，并屡次摘获金奖，验证了其在售后服务领域的**水准。

    *立体化服务模式为车主带来全新体验

    一汽丰田能够在众多事业体中屡次脱颖而出，多次 受到褒奖，得益于其始终遵循“**对车 诚意待人”的服务理念，将深化售后服务、强化价值链业务以及提升客户满意度放在**。围绕着“品质、快捷、便利、安心”的核心理念，一汽丰田提出了六项承诺：高水平技师、**零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明，致力于给车主带来用车全周期内追赶期待的体验，突显了一汽丰田**服务能力与高水平业务运行水准的把控能力。截止到2017年底，一汽丰田在全国范围内完成建立613家经销店、9家零件中心、8个培训平台以及33家二手车中心。随着各个项目在全国布局越发广泛，国内车主将感受到更加贴心的服务。

（丰田汽车公司大田GM）

    在长期保持高水准**服务的基础上，一汽丰田为用户建立了全年365天，每天24小时不间断的多种类、多形势、线上＋线下*立体化服务模式。为了密切关注用户需求，在线上，一汽丰田对官微、官方APP进行了升级：预约保养、紧急救援、违章查询、限行查询、金融产品、经销商查询六大功能为车主提供了方便、快捷的查询和沟通平台，进一步确保车主在用车生活中，享受到轻松、健康的用车环境。在线下，一汽丰田坚持标准服务流程六步法：保养提醒&预约、预约准备、接待、生产、交车、维修后跟踪服务，并以**保养、**钣喷、上门服务等多项业务内容为支援，为车主带来了**的用车体验。

（一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长宋亮）

    不仅服务**，一汽丰田坚持“忧客户所忧 以客户为**”，以为车主省钱、省时、省心为宗旨，以**、诚意为源点，为车主量身打造了“定保通”项目。该项目将多次定期保养服务打包，使得车主可以用较低的养护价格体验到更多的增值服务，同时为车主省去了咨询保养事项、了解保养内容冗长的过程。为了不断进行服务升级，一汽丰田还实施了被业界称之为“解决客户用车生活问题的锦囊”——安享管家计划。这一全新的服务体系已经形成了以服务、安心二手车、纯牌零件／****、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融七大服务板块为主的“人?车?生活“的全程呵护体系。为车主营造出“一站管终身”的**用车环境，将车主的用车生活提升到全新高度。

    随着时代不断发展，车主的用车理念不断提升，对车企服务的期望值不断提高，传统汽车行业正在经历着一场**的变革。面对挑战，一汽丰田将始终坚持“**对车 诚意待人”的诚信服务**理念，紧跟国际**化的管理标准，以**的水平，诚意的服务，为车主带来全新的互联式高水准用车体验，提供较**的售后服务**。